Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Виктор Сикорски
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-0050-7309-4
ISBN-13: 978-5-04-210075-8, 978-5-0050-7309-9
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 12+
Издательсто:
Издательские решения
Категория:
О бизнесе популярно