Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
Светлана Ильяшенко
В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений. Особое внимание уделено исследованию влияния на качество торгового обслуживания таких важных факторов, как ресурсный потенциал торгового предприятия, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика предприятия.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для руководителей и работников предприятий розничной торговли.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-04-281933-9, 5-394-03790-6
ISBN-13: 978-5-04-281933-9, 978-5-394-03790-0
Год выхода: 2018
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 0+