Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-04-173047-4, 5-9614-2628-9
ISBN-13: 978-5-04-173047-5, 978-5-9614-2628-1
Год выхода: 2011
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 0+
Издательсто:
Альпина Диджитал
Категория:
Управление, подбор персонала