Поведение потребителей
О. М. Меликян
В учебнике представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-04-338816-1, 5-394-03521-0
ISBN-13: 978-5-04-338816-2, 978-5-394-03521-0
Год выхода: 2020
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 12+