Век клиента
Максим Поташев
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-457-92138-7, 5-17-090056-2
ISBN-13: 978-5-457-92138-2, 978-5-17-090056-5
Год выхода: 2016
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 16+
Серия:
Бизнес-книга (АСТ)
Издательсто:
Издательство АСТ
Категория:
Маркетинг, PR, реклама