Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Мэттью Диксон
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
Купить можно в магазинах:
ISBN-10: 5-9614-3010-3
ISBN-13: 978-5-9614-3010-3
Год выхода: 2013
Язык книги: ru
Возрастные ограничения: 12+
Издательсто:
Альпина Диджитал
Категория:
Маркетинг, PR, реклама